歯科に対する「怖い」というイメージを改善し、より多くの方々に安心・リラックスしていただける環境づくりの為に、治療後の患者様にアンケートを実施しました。

2017年 現通院患者アンケート 集計結果

配布枚数:441枚

回収枚数 127枚 評価(件数)
アンケート項目 満足  ← 普通  → 不満
平均点 前年
ドクター 治療の説明 71 51 4 1 0 4.51 4.36
治療技術 51 63 12 0 1 4.28 4.31
トータル評価 63 58 5 0 1 4.43 4.32
スタッフ スタッフ対応 67 53 6 1 0 4.46 4.32
受付対応 53 57 17 0 0 4.28 4.19
医院 トータル評価 63 56 7 1 0 4.43 4.33
回収率 28.8% 評価(比率)
アンケート項目 満足  ← 普通  → 不満
ドクター 治療の説明 55.9% 40.2% 3.1% 0.8% 0.0%
治療技術 40.2% 49.6% 9.4% 0.0% 0.8%
トータル評価 49.6% 45.7% 3.9% 0.0% 0.8%
スタッフ スタッフ対応 52.8% 41.7% 4.7% 0.8% 0.0%
受付対応 41.7% 44.9% 13.4% 0.0% 0.0%
医院 トータル評価 49.6% 44.1% 5.5% 0.8% 0.0%

当院をご利用いただき、良かった点・続けてほしいサービス・改善してほしい点

聞きにくい件でも気さくに聞いて下さいます。ラビットさんには、そう長くはないのですが、先生が変わったりすると、どうなのかしら・・・・と感じた事があります。
≪医院側の対応策≫基本的には担当医制としております。なるべく同じドクターが診ていくように心がけます。

治療の説明はその都度こまかく伝えてほしい。怖がりなのであとどの位で終わるか等も言ってほしい。そのほうが安心して治療を受けられます。
≪医院側の対応策≫説明が足りない部分があり、申し訳ございませんでした。皆様に安心して治療を受けていただけるように、その都度治療説明を行っていきます。

対応が丁寧。急な飛び込みでも応急対応をお願いしたい。(予約が無いので断られたことがある)
≪医院側の対応策≫ラビット歯科では予約制となっており、予約状況によっては直ぐに対応できない場合がございます。お電話にて応急対応可能なお時間をご案内できますので、ご来院前に一度お電話していただけますようお願い致します。

歯みがき指導などは一応理解はしているので何度も繰り返す必要はない。その分治療費がかさむのでは?と不安になりました。理解はしているが出来ていないというのが実情なのです。
≪医院側の対応策≫虫歯においても歯周病においてもご家庭でのプラークコントロールが何より重要となります。皆様の健康を維持することが私どもの役目と考えますので、見て見ぬ振りは出来ず繰り返しの指導となること、ご理解ください。

医院がとてもきれいで、特にイスがきもちよい。 受け付けの人、もう少し元気に!
≪医院側の対応策≫皆様に気持ちがいいと感じていただけるような対応を心がけていきます。

3ヶ月ごとに検診しているが急に歯が痛くなり電話したところ、2日後しか受診できなかった。急患には早急対応できるようにしてほしい。
≪医院側の対応策≫現在、時間指定ではありますが、当日対応枠を設けております。

治療の説明がわかりづらい。質問しても聞きたい答えが返ってこないで、一方的に同じ説明が繰り返される。治療の結果を起こりうることを良いことも悪いことも説明してほしい。
≪医院側の対応策≫説明が足りない部分があり、申し訳ございませんでした。分かりやすい治療説明に努めてまいります。

歯のことではないのですが、入り口が段差があるので、つかまるところがあれば助かるのですが。
≪医院側の対応策≫安全を考慮し、手すりの設置を行っていきます。

診察した子供へのガチャガチャのサービス 玄関の段差が小さな子供が落ちそうでこわい。
≪医院側の対応策≫柵を設けていきます。

いつも院長に治療をしていただいています。良く治療内容についての進め方等の説明をしてもらい安心しています。院長以外の女性の医師の指導について、院長と同じ治療ができることを望みます。
≪医院側の対応策≫いつ誰が診ても同じ治療が提供できるように努めてまいります。

清潔的であり、受付対応については大幅に改善され今後ともラビット歯科に検診等で続けていきたい。
≪医院側の対応策≫皆様のお声を参考に改善を重ね、気持ちのいい対応、信頼される医院を目指していきます。

型どりをして仮の歯を作ったがそれを入れることなく、また型どりし銀歯を作った。治療のすすみ方で不要となるかもと一言あれば良かったが特にそこには触れることなく終わったことに費用も支払っているはずなのに・・・と少しもやもやしたことがありました。
≪医院側の対応策≫説明が足りない部分があり、申し訳ございませんでした。分かりやすい治療説明に努めてまいります。

インターネット予約ができるようになって良かったです。治療を終えてしばらくたってから行くと担当の先生が代わっておりました。先生がいる間は同じ先生にこちらが言わなくてもして欲しいです。
≪医院側の対応策≫基本的には担当医制としております。なるべく同じドクターが診ていくように心がけます。

いつも終わった後に痛みや腫れがあり支障をきたしております。改善希望します。
≪医院側の対応策≫お辛い思いをさせてしまい申し訳ございません。このようなことの無いよう、細心の注意を払っていきます。

家族全員お世話になっています。スタッフの対応、医療技術等申し分なく大変満足しています。個人的には院長と衛生士の対応が素晴らしいと思っています。

歯ブラシプレゼント

大変良いと思います。手早いです

小生ニとっては院長は神的存在ですね。しゃべる、食べる、院長のおかげです。

診療時間の幅が広いので働いている状況でも行けるので便利。日曜日もオープンで助かる。

続けて欲しいサービスは、定期検査と衛生指導。

現在のままで良いです。

ネットでの予約受付

毎回今日やる治療の内容を説明して下さるので安心。

歯医者はこわくていやなのですが、質問等もしやすくわかりやすいので助かります。

スリッパが除菌してあるのが良い。子どもも治療のあとにガチャができるので良い。

ネット予約がスタートして良かった

安部院長先生の説明がとてもわかりやすい

他の歯医者に比べ、きっちり説明していただける為大変安心できる。受付の方も日時の変更等もきっちり対応して頂けるため、非常にありがたいです。

スタッフの対応がとても良く説明も丁寧でわかりやすいです。治療もスムーズです。

土日も診察して頂けるのは、いざと言う時にとてもありがたいです。

3ヶ月毎にメンテナンスをして頂いていますが、とても丁寧だと思います。

治療後にタブレットを使って次回の予約を入れられるのがいい。(都合を伝えやすい)あとインターネット予約変更は本当に勝手がいい。(以前電話をするタイミングを失い、サボってしまったことがあるので。スミマセン)

院長先生と会話ができることが良い。

予約制により時間の無駄がない。祭日休み以外の無休制は安心(木曜休と多く不便)スタッフは大変気の毒ですが・・・。定期検診が充実していて心配がなくなった。

毎回丁寧な治療、わかりやすい説明をして頂き、ラビットさんにして良かったです。

歯の状況やその対応について、良く説明してくれるので安心して任せられます。

まだ行き始めたばかりですが、待合室の雰囲気、スタッフさんの対応がよかったです。

ガチャガチャ・ハブラシがもらえる。子供用のフッ素まずい。

トイレがかわいい。はぶらしなどアメニティ充実。

先生共にスタッフ一同の笑顔が歯が痛んでいる私にはとてもいやされました。末永くお世話になりたく思っています。

子どもの治療は「ガチャポン」1回のサービスが子どもにとって楽しみで助かっています。

ガチャガチャがあるので子どもが嫌がらずに行ってくれます。

親切にいろいろと説明してくれてとてもわかりやすかったです。

歯医者嫌いで20年くらい通ってなかったけどラビット歯科は親切で丁寧だから通いやすい。

待合室で待機している保護者にも親切丁寧に説明してくれるのでとても良い印象です。

10月から日曜も診察が始まり、便利になり良かったです。

説明がわかりやすい

親切、清潔感、ネット予約、是非続けてほしいです。

大変サービス良い。

治療の説明がわかりやすい

治療の説明がわかりやすく、質問にもとても丁寧にお答えいただけて高額なインプラントも安心して即決しました。

定期的に検診してもらって10年程経ちますが、検診の時期が来るとメールでお知らせをくれるのがとてもありがたいです。

院長の説明がわかりやすくやさしいです。待ち時間がほとんどなく助かります。

予約日の前日確認連絡は良い。

治療の内容をよく説明してくれてわかりやすく治療を進めて頂いています。

スムーズに予約、治療が進み、無駄に待つ事がないのでストレスが少ない事

子供にも親切で出来たらガチャポン等楽しみながら治療してもらえること。

スタッフの対応が良い。鏡がダメ。

知恵の輪・アニメ続けてほしい。

かみ合わせの調整を丁寧にしてくれる。

子どもがガチャガチャができるので嫌がらずに治療に行くので続けてほしいです。待ち時間が少ないのが良いです。

予約状況等情報化の充実が図られています。

先生もやさしく、丁寧なので安心して通院できます。

続けてほしいサービス・・・麻酔の前の塗る麻酔。自前の歯をなるべく残す治療。

みなさん親切なので、安心して通院できます。

キッズスペースがあるので、こどもが小さい時から利用しやすかったです。それを機会に10年近く通わせてもらってます。先生の対応も良いのも理由の一つです。

診察券に次回の予約日が印字されるサービスを続けてほしいです。

毎回、子供達にも優しく対応して下さり、とても気持ち良く通院しています。

日曜日もみてくれるようになって、来られるようになってありがたい。

予約も取りやすく、スタッフの方々の対応も良い。

治療の内容の細やかな説明を今後もぜひ続けてほしい。

診療予定日(定期検診日)をメールで通知していただける点。新しいマシンは自分の口の中がよく見えて良い。

3ヶ月毎にクリーニングしていただいて、歯ブラシを渡されるので助かります。使いやすいので気に入っています。次回の予約も出来るので良い。

子どもが通っています。子どもにとてもわかりやすく説明してくれるので良いと思います。

口中の状態を丁寧に教えて頂けるのはありがたいです。

治療するとき、説明を丁寧にしてくださるのでありがたいです。時間通りに診療して下さるのも助かります。

歯科は苦手ですが、院長先生の優しい口調と丁寧な説明で安心して治療が受けられます。いつも医院にいて下さるので有難いです。

清潔感のある医院ですし、子供にも優しく接して下さるスタッフの方々に満足しています。

子供達が行きたがるので助かります。

わかりやすい説明と丁寧な対応で満足しています。

ガチャガチャしたりおもちゃがあるからいいです。

丁寧な説明と丁寧な治療でとても満足しています。

TVを見せてもらったり、ガチャガチャさせてもらえるところ。優しいところが良かったです。

日曜日も診療になり助かります。

日曜日も開院しているのは、とてもいいと思います。

予約制で待ち時間が少ない

すごく丁寧で分かりやすいです。子どもも終わって、頑張ってねと、受付の方にコインをもらい、ガチャガチャ出来るのを楽しみにしています。今時のミニオンが入ってるのもとても喜んでました。

子供にも優しく対応してくれるので、とても良いです。治療後にガチャガチャができるのでそれも楽しみにして来ています。

すぐに診てもらったので良かったです。

家から近く、急でもすぐに対応してくれた

次回のおそうじの予約を定期的に取ってくれるので虫歯も早く見つけられるし、とても助かります。キッズスペースもあるのが助かります。

いつも診て頂いてとても皆さん親切でゆったりした気分で治療出来ます。これからも宜しくお願いします。

予約制、定期検診があるところ

いつも笑顔で接して下さるので子どもも構えることなく治療や検診に行ってくれます。

治療の説明をしっかりして頂けるので安心して治療ができます。

ガチャガチャができるからうれしい。

無理に治療しようとせず、子供の意見を聞いて考えて下さるのでありがたいです。

いつも丁寧に説明をして下さるのでこちらも安心してみていただけるのでいいです。

説明がわかりやすかった。

日曜日も営業している事

インターネットで予約ができたところ回数少なく治療を終えることができて満足しています。

今後、行ってほしいこと・求めるサービス

通常の診療にもクレジットカードを使えるようにしてほしい。他は満足してます。
≪医院側の対応策≫クレジットカード払いによるポイント付与が値引きにあたり、保険診療の公平性が保てないことと、医療に求められる非営利性の観点から、ラビット歯科では保険診療におけるクレジットカード払いは行っておりません。ご了承ください。

アプリ等で予約、予約変更できるサービスがあったら便利だと思います。
≪医院側の対応策≫ラビット歯科のホームページよりご予約、ご予約の変更が可能となっております。よろしくお願い致します。

治療だけではなく、予防について提案があるとうれしい。(歯のそうじなど)
≪医院側の対応策≫今後、予防に関してはさらに充実させていきます。

駐車場が3台分しかないのでもう少しとめれるとうれしいです。
≪医院側の対応策≫ご迷惑をおかけします。対応を検討しております。

もう少し治療中の声を大きくしてくれるとありがたい。
≪医院側の対応策≫マスクを外して話をする等、気をつけていきます。

先生の指名
≪医院側の対応策≫ドクターの指名は可能です。おっしゃっていただければ対応いたしますので、お気軽にお声掛けください。

ドリルのオートクレーブ滅菌(やってなければ)
≪医院側の対応策≫私ども立靖会では、お一人ずつ滅菌済のハンドピース(ドリル)を使っておりますので、ご安心ください。

患者の気持ち(何をどういう治療をしていくのか、リスクも含めよく説明していただきたい。
≪医院側の対応策≫分かりやすい治療説明に努めてまいります。

スマホやネットでも予約出来るようになるとありがたいです。
≪医院側の対応策≫ラビット歯科のホームページよりご予約、ご予約の変更が可能となっております。よろしくお願い致します。

治療に入る前の説明はしっかりとなされているが、治療中にその経過と治療方針の決定の説明がないことがある。「治療中に歯の具合によってAかBになる」と説明はあってもAになる、Bになると決定が知らされず治療が進むのでその都度言ってもらえると納得して進めると思う。
≪医院側の対応策≫説明が足りない部分があり、申し訳ございませんでした。分かりやすい治療説明に努めてまいります。

待合室はもう少し歯医者ー!っていう臭いでないようにしてほしい。診察室はもちろん薬のにおいがするのは大丈夫ですが、入り口からにおうのは少し嫌です。
≪医院側の対応策≫対策を講じてまいります。

こども向けのサービスで定期検診を受けたらスタンプが押せるなど記録に残って見てわかりやすい何かがあると歯科医院に楽しく行けるようになると思います。
≪医院側の対応策≫お子様向けにデンタルノート(お口の状態、治療内容、スタンプカード等)をご用意しております。ご検討ください。

女医さんの処置がとても雑で子供達も恐がって拒否します。
≪医院側の対応策≫いつ誰が診ても同じ治療が提供できるように努めてまいります。

肩こり外来は今でもやっているのでしょうか。
≪医院側の対応策≫行っております。ご興味がございましたら、お声掛けください。

特にないですが、予約がとれ易くなるとうれしいです。

終えん(自歯)をどの様なスケジュールで計画をすればよいか・・・

予約確認メールが届いた時に、そのメールで予約変更出来たりすると便利です。

虫歯予防等の予防サービスと衛生指導

診療時間が1H短縮になったが元に戻せないか。会社員にとっては非常に助かる。

診察時間を延ばして欲しい。

9時~小児歯科対応

今まで通りで良いと思う。

ホワイトニングをもっと安価でできればありがたいです。

ラビットさんは無駄がないのでこのままで良いと思います。

近所に歯科医が乱立し、あれこれ選びる環境にはありますが、一つの医院に通い続けたいと感じています。日々新しいサービスを取りいれていただきたい。具体的ではありませんが。

現状を患者側が確実に利用していけば充分に治療コストを下げることが出来ると思う。自分の口内状況を理解しておくこと大切と思う。

日曜日も診察してくれるので今のままで十分満足しています。

ポイントカードを作り、たまったらクリーニングなどのサービス

歯磨き粉ください

ミラーや歯磨き粉などのサンプルを増やしてほしい。

今のままでも満足ですが、新しい治療法などがあればどんどん取り入れていただきたいです。

定期検診の事前案内サービス

平日の診察時間が8時になると仕事帰りにも寄れるのですが。

予約確認の連絡

現状のままでよい

今のままで充分かと思います!

たまに行ってくれていますが、マウスウオッシュのサンプルを頂いたりしていますが、虫歯にならないチョコレートのサンプルなども配布してくれたらうれしいです。

右側の耳の聞こえが悪いため少し声を大きくしてほしいです。

治療かつ週1回ぐらいで進めて頂けるといいのですが。

なるべく依ぞがしい人の為に長引かずスピーディに治療が受けられること。(日数が少なく済む)

知恵の輪を増やす。

今まで通り、丁寧な応対でお願いします。

今のままで満足しているので今の状態を続けてほしいです。

診察台の所にテレビやビデオの設置(こども用)

今後も検診のお知らせメールのサービスを続けてほしいです。とても助かっています。

定期検診が3.4ヶ月経っても予約が入っていないときのハガキなどの連絡。

もう少し広さがほしい。駐車場が少ない。個室にしてほしい。

紹介された商品のサンプルがあれば良いと思う。気に入れば購入したい。

急に痛くなった時にすぐ診察してもらえるようにしてもらえると助かります。

新しい方や若い方にもより患者が安心して治療を受けられる様に技術を伝授していってより良い歯科になるよう、期待しています。

中高生の歯みがきの仕方のチェックなど。

現在実施している対応及びサービスについて変わることなく継続を望んでおります。

ガチャガチャを泣かないで出来たら2回できるサービス

祭日もやって欲しい。

他のところがわからないので、別にないです。

手軽にできるホワイトニングがあったらいいなと思います。(価格)

虫歯予防に効果的な方法のレクチャー

予約がとれやすくなれば良いなと思っています。

治療でいすに座って待っている時などにパソコン画面にニュースなどなにか流れていてもいいかなと思います。

土日の診療時間の拡大

診療時間を夜9時ぐらいまでにして頂けるとと子供が部活後にいけるので助かります。高校生になると帰りも遅くなりでも別の医院さんに行くよりはこのままラビット歯科さんいお世話になりたいのでご検討願います。